罚款（1/2）

“哎，你这人什么服务态度啊”？一名30岁左右的女子正在试穿内衣。“不好意思”是叶婷婷的声音。

下午柯晓兰和叶婷婷上晚班，今天张姐有事上了早班这时候已经下班了，此时柯晓兰正在店门口喊麦吸引顾客。

“你这人怎么这样啊，刚才叫你拿那一款过来给我试穿你就爱答不理的，现在帮我试穿游泳指甲把我胸口划到了，你们店长呢？我要投诉你！”“我什么样啊？衣服都拿给你了不就轻轻划了一下吗？有没划伤，怎么你想讹我啊！”“你！你！我要投诉你！”气愤的争吵声传来，柯晓兰赶忙放下手里的广告牌走了进去。

“小叶，怎么回事？”柯晓兰语气有些严厉“这个女人无理取闹”叶婷婷一脸鄙视的看着女顾客

“你说我无理取闹？！啊！怎么会有你这样的员工？”脸气的通红的女顾客转头看着柯晓兰“你是店长吗？”“我们店长已经下班了我是领班店铺暂时由我负责”“我要投诉她！”她指着叶婷婷怒火难消“亲爱的，您先消消气，来坐下慢慢说”柯晓兰倒了杯水又端了凳子出来柔声安抚她

接过水杯坐了下来女人的情绪稍稍好了一点“刚才我在看这款内衣我让她拿来给我试试我喊了好几遍她才拿过来，然后我又让她那另外一款给我她语气很差的说没有，我拿着这款进去试穿她说给我帮忙然后又用指甲把我划到了！我说她态度不好他还说我无理取闹！”一口气说完女人仍是愤愤不平“小叶，解释一下！”柯晓兰说道脸色有些不好看，现在正是下班高峰期人流量大，刚才已经有顾客进来的时候看到她们在争吵已经走掉了。

“我又没有划伤她，衣服也拿给她试了是她无理取闹”叶婷婷站在一边双手背在身后语气很差的说道“你还说我无理取闹！你看看你家员工把我划痛了还这么理直气壮！你们是怎么教的？”眼看女人的情绪又激动起来柯晓兰连忙安抚“小叶，还不向顾客道歉！”语气严厉不容置疑

“我，”叶婷婷脸色变了变“还不道歉！”看着柯晓兰难看的脸和快要喷火的眼神她有些难堪的开口“对不起！”

“哼！一声对不起就算了？”女人明显不买账“亲爱的，真是不好意思，都是我们的错您不要生气”柯晓兰赔笑到“服务态度这么差你们店里也要？下次我可不敢来了，还有她指甲划到我了怎么算？”有点算账的意思“您在这坐一下，我给我们店长打个电话您放心肯定处理的让您满意”站起身柯晓兰走到收银台边拿起电话打给了张姐。

电话接通柯晓兰简单的说了一下经过问张姐该怎么处理“扣叶婷婷500块，那位顾客今晚试穿的2件文胸给她免单”听完柯晓兰说的话张姐明显很生气语气很差的说道“是，我知道了”挂断电话柯晓兰看向叶婷婷“服务态度差，对顾客不用心差点伤到顾客”扫了一眼叶婷婷那做的精致的指甲说道“下班后把美甲卸掉指甲剪掉，另外罚款500”听到这句话叶婷婷不敢置信的看着柯晓兰“我，你！”刚想反驳又听柯晓兰说道“这是店长的决定，有什么问题明天你找她说”说完又微笑着看向女人“亲爱的，真是不好意思，为了补偿您您刚才试穿的2件文胸给您免单了您看可以吗？”看到柯晓兰的处理方式女人的脸色这才好看了起来“好吧，看你们处理的结果我还是比较满意的，希望下次过来你们店铺的员工素质能好一点”打包好内衣又笑着把人送出了店门柯晓兰看了一眼脸色难看的站在一旁的叶婷婷什么话也没说，走到了店门口开始喊麦招揽顾客。

本章未完，点击下一页继续阅读。