第一三四章（2/2）

你们导游部不提建议，就拒绝上级的要求，这是消极抵抗不负责任的表现，不是公司老员工应有的作派，不是关心爱护公司，更不是关心爱护领导。在这方面，你们导游部领导层都有责任，作为主管，你的责任更大一点。

听了何梅的话，导游部主管点点头，承认了自己的失误。何梅转向张小明说：小明，这件事儿，你也有责任，你应当先征求一下部门的意见，然后再做决定。以后，不论遇到什么事儿，先和大家商量一下，也就有了好办法。三个臭皮匠顶个诸葛亮。大家坐在一起商量，就能找到解决问题的好办法，不能简单粗暴地解决问题。

张小明点头称是。他说：一听到这类事情，我的火气就上来了，只想给投诉的游客一个交待，没有想到个中原委还有这么多，是我在处理问题的方法上过于简单了，不利于公司今后的管理。这是我的过失。

听了张小明的话，何梅接着说：作为公司总经理，要有权威，要令行禁止，不能打折扣。作为部门领导，要严格执行总经理的要求，不能讨价还价，这是基本原则。作为部门主管，你们导游部要集体反省，检讨自己的责任。作为主管领导，应当代表导游部向公司作出检讨。没有向公司提出意见和建议，就拒绝执行总经理的要求是错误的，必须要反省检讨。这样的先例不能开。

作为总经理，决策不当，应当收回成命，重新考虑制定处理问题的措施和方法，考虑成熟后，再做决定。在处理涉事导游的问题上，公司应当尊重主管部门的意见，先由导游部提出处理意见，然后公司再做决定，要力争把事情处理圆满，要让各方面认可满意，还要保护导游的工作积极性。

何梅最后说，你们两个回去后，要单独讨论协商处理办法，搞好沟通交流，统一意见。你们两个的意见一致了，再上会研究做出最后的处理决定。决定一旦形成，导游部必须不折不扣地执行，并做好善后工作，不能引发次生问题，不能给公司造成不良影响。

最后，何梅还嘱咐导游部主管，一定要帮助支持张小明做好公司的管理工作。都是公司的老员工了，经验丰富，是公司的宝贝，要体现出自己的价值，不要辜负公司的信任和依赖。何梅还对导游主管说，等忙过这阵子，自己要到旅游开发投资公司去一趟，和公司中层以上的领导聚一次，给大家鼓鼓劲，帮助张小明把公司发展得更好。

听了何梅的话，导游部主管很受感动。他说，自己一定尽力帮助张总经理开展好工作。回去后，和张总好好研究研究，一定把问题处理好，让何梅放心。何梅就笑着说：最重要的是，你们两个要沟通好，要把我说的话落实好。回头，我还要单独找你们两个，看看你们两个是不是按我的要求做了。

导游主管说：何总，您放心，您的要求，我一条不落地都记好了，保准落实到位，一点不会差。张小明也说，您老就放心吧，这件事儿，我们一定能处理好。。