第194章 换个角度想一想（2/2）
张扬点了点头，并没有立即发表意见，接着问任亚军：“亚军，你觉得呢？你也说说吧！”
任亚军活动了一下身体，然后说：“这事吧，我也觉得不是很妥当，我的看法和江云刚才说差不多。”
张扬呵呵一笑：“没想到啊，今天太阳打西边出来了，你们俩今天的观点竟然出奇一致，这可真是很少见啊！”
任亚军和李江云面对面笑了笑，任亚军继续说：“张总，今天早上一上班，客服部和售后部，还有分公司的人都来找我，给我说这件事，到底要怎么处理，问我是不是真的，我实在不知道该怎么给他们回答。我问了他们的意见，都认为30天无理由退换货的时间确实有些长，都害怕对公司带来什么影响，所以都静观其变，不敢拿定主意，只等公司下发文件，才敢如此执行。关键是我手里头没有相关文件，也没办法给他们说清楚，所以我和江云一大早着急忙慌地到处找您，就是为了商量这件事，到底要怎么处理才合适。”
张扬微微笑了几下，转头看向坐在他旁边的李雪，想听听李雪的意见。
“李总，你是怎么看这件事的，你有什么想法呢？”
李雪睁大眼睛，转着黢黑的眼珠子，思索了一会，说：“我是这么想的，既然张总已经把这封信发出去了，就别想着收回来的事。既然大家都认为这事不能做的时候，那咱们是不是可以换个角度想一想。多想想如果真这样执行，到底能有哪些好处呢？万一好处大于坏处，那我们是不是就可以这样执行，反倒不是一件坏事了。”
李江云和任亚军听李雪这么一说，眼前突然一亮，于是都开始思考着如果按张扬说的这么做，到底会有哪些好处可言。
张扬十分赞赏地看了一眼李雪，心里暗暗发出“知我者，非李雪莫属”的感叹。
正当他们绞尽脑汁思考的时候，张扬笑着说：“这事我昨天晚上想了很久，才敢做出这样的决定。昨晚太晚了，我来不及跟你们商量，但心里激动，于是就借着兴头写了这么一篇文章。虽说是感谢信，但我也是有目的性的。”
“我觉得选择张氏木业家具产品的顾客绝对是货比三家，经过精挑细选，最终才确定在张氏木业淘宝店下单购买家具产品，绝对不是一时冲动，没有经过深思熟虑。张氏木业家具的淘宝店很有视觉冲击感，张氏木业家具的文案很有吸引力，张氏木业家具的服务让顾客无可挑剔，但这一切都是售前和售中给顾客带来的直观感受，但是售后呢？售后有哪些环节能让顾客百分之百放心下单？”
张扬说完，把三人看了一圈，想看看他们的反应。
“正因为如此，所以我才大胆地提出了30天无理由退换货的承诺。我敢这样承诺，顾客难道真敢把刚刚买到的心仪的家具产品随便退回来吗？除非家具真的有质量问题，否则顾客是不会轻易退换货的。你们可以想想，如果顾客花了很长时间，终于挑选到了自己喜欢的家具，但是用了没多长时间，家具出现了问题，但已经过了淘宝规定的7天无理由退换货时间，那怎么办？难道真要让顾客吃哑巴亏吗？如果是你们，你们会怎么想？你们会觉得7天无理由退换货合理吗？是家具产品出了问题，而不是顾客想换就换。如果7天之后，因为家具质量出了问题，顾客要是找我们的话，难道我们要以此为理由不给顾客解决问题吗？”
“所以，我觉得30天虽然延长了退换货的时间，但其实和之前没什么太大变化，最大的变化是给顾客带来了放心和踏实，可以让他们无后顾之忧地购买张氏木业家具，而不会因此而产生烦恼。我之所以选择这么做，就像有些零售公司给顾客推出的售后宝一样。顾客花钱买售后宝，只是为了担心产品出问题，但实际上产品出问题的几率很小。哪怕是某个顾客购买的产品出了问题，不管是退货还是换货，那些零售公司从所有顾客售中收的售后宝的钱里，还能大赚一笔。咱们只是免费延长了一个月时间，如果咱们的家具在一个月时间内出了问题，那只能说是咱们自己的产品质量有问题。我之所以敢这么做，那是对咱们自己产品的信任。我都敢对咱们自己的产品这么自信，难道就不能感染到顾客吗？”
“30天只是个数字而已，但给顾客传递的是张氏木业无人能及的底气，给顾客传递的是张氏木业无人能及的担当，给顾客传递的是张氏木业情意满满的真诚。你们说，我这么做，难道不好吗？”
张扬一股脑把他心里所想的全都说了出来，让李江云和任亚军瞬间想明白了张扬原来是这样的深谋远虑。两人越想越觉得此招甚妙，明面上是自找麻烦，实际上是收买人心，这真是一般人很难想到的上上之策。
“张总，我一下子明白了，你这一招简直是太高了！我现在终于想明白了，如果让顾客在7天售后保障和30天售后保障来选，傻子都会选择30天啊，这样一来，说不定还能大大促进张氏木业产品的销量呢！”李江云乐得合不拢嘴。
任亚军听完张扬的一番言论之后，也觉得确实是个非常好的想法。他说：“关键是30天无理由退换货，目前还没有哪个公司尝试过，听着挺好的，我真害怕会出现什么问题。但其实没有人会买个家具换着玩，如果是小件商品，那绝对有可能。像家具这样的大件物品，一来一回还真是折腾，再说了大部分诚心要买家具的，都是布置新房，或者给家里换家具，怎么可能随随便便换家具，我也觉得这个方法很好。张总真是高瞻远瞩，看问题长远，那咱们就按张总说得执行吧！”
李江云和任亚军恭维着张扬半天，始终没听见李雪说半句话，当他们说完之后，李雪才缓缓说道：“你们俩也别总是捡好听的说，张总的想法是好的，但是就像我刚才说的，你们有想过不好的一面吗？”